2025年1月某日。
いつものようにGSTをWalletに送金したところ、なんと「Pending」のまま丸2日が経過。
最初は「まあサーバーが混んでるのかな」程度に考えていたけれど、48時間経っても完了せず、これはさすがにおかしいということで、STEPNの公式サポートに問い合わせてみることにした。
サポートへの問い合わせ方法
まずはこちらのフォームにアクセス👇
🔗 https://support.stepn.com/hc/en-us/requests/new
必要な項目は以下の3つ：
- メールアドレス（STEPNに登録しているもの）
- 件名（例：GST transfer pending）
- 詳細説明（状況を具体的に）
ぼくが実際に送った内容はこんな感じ：
GST transfer transaction still pending for two days!!!!
Please tell me what is going.
※感情的すぎるかと思ったけど、英語はシンプルに、直球が伝わる。笑
サポートからの返信は意外と早い
数時間後、Burakさんというサポート担当から返信が来た。
内容をざっくりまとめると：
- 通常、送金には最大24時間かかる
- それ以上かかっている場合は、Walletアドレスを教えてほしい
- 詳細調査を行うとのこと
👉 返信は英語だけど、内容は丁寧で分かりやすい。
👉 Walletアドレスは、アプリの「Wallet」タブから簡単に確認できる。
その後の経過と注意点
サポートに返答したら、追加の連絡は特になかったけれど、
後日、以下のような自動通知メールが届いた。
「48時間以内に返信がないとチケットがクローズされます」
うっかり見逃すと、問い合わせが強制終了される可能性があるので要注意。
公式サポートに連絡したら、返信はできるだけ早くしておこう。
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